Горячая линия Дикси для подачи жалоб

Торговая компания Дикси предоставляет покупателям свежий, качественный товар, вежливое обслуживание и тщательно следит за исполнением данных пунктов. Если обнаруживаются нарушения, фирма будет рада поступившей информации, чтобы сделать процесс покупок более приятным. Для передачи жалобы, предложений предоставлено несколько вариантов связи, в том числе, горячая линия. Службы поддержки клиента примет поступившую претензию, похвалу, пожелание.

Что такое Дикси

Торгово-розничная сеть супермаркетов Дикси осуществляет деятельность с 1992 года. Главный офис и первый магазин были открыты в Москве. Сегодня число торговых точек по всей стране превысило отметку 2500 единиц. Имеется дополнительное отделение организации внутри города Подольска Московской области для повышения уровня взаимодействия с потребителями.

Компания оказывает услуги розничной, частично оптовой торговли товарами народного потребления: продуктами питания, средствами для уборки, стирки, личной гигиены, одеждой, обувью. С целью улучшения качества обслуживания, фирма регулярно осуществляет программы лояльности для клиентов: недельные акции, скидки выходного дня, конкурсы, розыгрыши.

Дикси имеет лицензию на сбыт алкогольной продукции, табачных изделий, аксессуаров. Дополнительно располагает разрешением на строительство торговых помещений, наем или передачу в аренду недвижимого имущества, оборудования. Дозволено осуществление грузоперевозок.

Сеть супермаркетов выгодно выделяется на фоне конкурентов низкими ценами, надлежащим качеством продукции.

Более подробную информацию можно получить на представительском сайте организации.

Дикси сайт

Как выглядит сайт

Официальный веб-ресурс содержит всю требуемую потребителем информацию.

Верхняя часть страницы заполнена сведениями о месте расположения покупателя, кнопкой для скачивания электронного буклета с акционной продукцией, контактным телефоном горячей линии. Рекомендуется сразу проверить правильность указания наименования населенного пункта пребывания клиента, так как от этого зависит, будет ли в наличии требуемый товар. Наполнение полок магазинов напрямую соотносится с покупательским спросом конкретной местности, чтобы потребитель мог найти все необходимое в ближайшем магазине Дикси.

Далее размещена новостная лента событий компании, где отображаются анонсы новых выгодных предложениях, сведения о запущенных акциях, конкурсах, розыгрышах ценных призов.

Раздел «Каталоги» направит пользователя на страницу с перечнем продуктов по сниженной стоимости в пределах текущей программы лояльности.

Найти ближайший магазин легко, если уточнить внутри формы поиска регион места нахождения, город, улицу. Улицы крупных городов могут иметь более одного супермаркета на каждой.

Чтобы не пропустить новые акции, можно оформить информационную рассылку.

Если есть проблемы при взаимодействии с ресурсом, претензии или предложения, всегда можно обратиться в службу поддержки потребителя торговой сети Дикси.

Когда и какими способами можно подать жалобу

Согласно «Закону о правах потребителя», каждый покупатель имеет право на получение требующейся информации, связанной с деятельностью магазина: продукции, поставщиках, сроках годности. Если возникают претензии к качеству товара, обслуживания сотрудниками супермаркета, клиент располагает правом подачи жалобы.

Непосредственными причинами составления претензии выступают:

  • сбыт продуктов с истекшим сроком хранения;
  • предоставление некачественной продукции;
  • расхождение в стоимости товара на ценнике и чеке;
  • оскорбительные действия со стороны персонала организации.

Торгово-розничная компания Дикси предоставляет потребителям несколько методов передачи пожеланий или жалоб на осуществляемую деятельность, персонал супермаркета. Клиент имеет право уведомить вышестоящее руководство супермаркета, компании о нарушениях покупательских прав, условий хранения продукции. Может пожаловаться на обслуживание кассира или обращение иных сотрудников магазина. При рассмотрении, принятия решения проблемы по предоставленному обращению, потребитель будет регулярно осведомляться организацией на каждом из этапов.

Жалоба в Дикси

Книга предложений

Книга отзывов, предложений всегда имеется в каждом магазине и должна быть помещена на информационном стенде около входа в помещение или предоставлена покупателю администрацией по востребованию. Потребитель собственноручно может выразить претензии к универсаму. Следует писать достаточно коротко, но полностью описывая возникшую проблему, а почерк должен быть разборчивым. Журнал всегда должен быть на месте, не допустим отказ в предоставлении по любым поводам.

Оформление книги должно соответствовать определенным требованиям, а именно, быть прошитой, пронумерованной, содержать на первой странице контактные данные контролирующих органов, управляющего магазина.

Нет единой формы составления претензии внутри книги отзывов, поэтому допускается написание в свободном стиле. Главное, уточнить дату совершения нарушения, причину обращения, имя и подпись заявителя.

Потребитель обязуется воздерживаться от угроз, нецензурных выражений, ругательств по отношению к магазину, персоналу, компании. Иное является причиной отказа в решении описанной проблемы.

Для рассмотрения заявки, решения проблемы, администрации магазина предоставляется период от 3 до 15 трудовых дней. Если по истечении установленного срока реакции по претензии не последовало, покупатель имеет право на обращение в вышестоящие органы.

Подать жалобу через сайт

Официальный сайт организации, расположенный по адресу dixy ru, содержит кнопку быстрого перехода: «Напишите нам». После нажатия по ссылке, открывается шаблонная заготовка, где необходимо указать персональные данные. Если покупатель хочет жаловаться или выразить благодарность, он заполняет форму, указывая имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты. Далее потребуется выбрать тематику заявления: пожелание, претензия и так далее. Доступна функция уточнения торговой точки, которой непосредственно касается данное обращение. Внутри поля сообщения требуется подробно изложить суть заявления, но не делать текст слишком длинным. Разрешено дополнительно загрузить видео- или аудиофайлы, являющиеся доказательством факта нарушения прав потребителя. Ниже понадобится поставить отметку согласия с пользовательским соглашением. Подробно ознакомиться с содержанием договора можно посредство клика по подчеркнутой фразе.

Как оставить жалобу по телефону

Горячая линия Дикси представляет собой телефонный номер, направленный на обслуживание потребителей товаров, услуг данной компании. Компетентный сотрудник предоставит исчерпывающую информацию по запросу клиента.

Круглосуточно доступна связь со специалистом по работе с клиентами по бесплатному номеру горячей линии 8 (800) 333-02-01. Выделенная линия компании предоставляет возможность немедленного обращения потребителя, вне зависимости от времени суток или часового пояса. Команда информационной поддержки осуществит соответствующее оформление претензии потребителя и передаст на рассмотрение руководству компании.

Передать претензию в Роспотребнадзор

Если предыдущие методы не оказали ожидаемого эффекта, покупатель имеет право обратиться за защитой потребительских прав к службе Роспотребнадзора. Для этого понадобится составить два экземпляра претензии, один из которых останется на руках заявителя с отметкой о принятии, а второй передается далее.

На чистом листе в правом верхнем углу обращающийся гражданин указывает, на чье имя и от кого подается документ. По середине нужно крупными буквами написать: «Жалоба», а ниже полностью отобразить суть претензии. Здесь же следует указать предпочтительный исход решения проблемы, контактный номер телефона, а также желаемый срок рассмотрения заявки. Стандартный период составляет 10 дней (рабочих или календарных). Ниже указывается перечень прикрепляемых документов, доказывающих неправомерность действий супермаркета, дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой:

  • ксерокопию записи внутри книги отзывов магазина, на которую не было произведено какое-либо воздействие;
  • кассовый чек о совершении покупки товара ненадлежащего качества;
  • аудио- видеоматериалы, способные выступить дополнительным доказательством нарушения;
  • копии результатов проведенной экспертизы;
  • оформленные письменно показания очевидцев события.

Далее следует приложить ксерокопии чеков совершенной покупки договора с организацией, но оригиналы не должны передаваться.

Разрешена личная подача пакета документов, отправка по почте, факсу, на электронный адрес. Можно оставить жалобу внутри представительского сайта органа власти, единого портала государственных услуг.

Всегда доступен звонок по горячей линии связи: 8 (800) 100-00-04.

Отправить претензию в прокуратуру

Предоставление претензии к магазину органам прокуратуры осуществляется тогда, когда Роспотребнадзор не смог решить проблему на своем уровне.

Внутри жалобы указывается информация об адресате, отправителе. Далее обращающееся лицо описывает суть претензии, указывает адрес места нарушения прав потребителя. Необходимо указать пожелания заявителя, требования к срокам рассмотрения заявления, методам возмещения ущерба. Внизу ставятся дата написания документа, подпись написавшего с расшифровкой.

Ни в коем случае жалоба не должна содержать бранных слов, угроз, жаргона иначе по обращению будет выдан немедленный отказ.

Передать составленные бумаги в отделение прокуратуры по месту жительства потребителя разрешено самолично, посредством посещения органа государственной власти, либо отправив документацию по почте. Рекомендуется оформить отправку ценного письма с описью вложений, где нужно составить список прилагаемых ксерокопий. Следует прикрепить уведомление о вручении, чтобы быть уверенном в том, что бумаги достигли адресата.

Данное ведомство имеет представительский сайт, где также допускается передача обращения в электронной форме.

Период рассмотрения обращения может достигать 30 дней, которые исчисляются от момента регистрации входящей корреспонденции. Если правонарушение не может быть рассмотрено прокуратурой, то в ответном письме должны быть указаны уполномоченные органы власти, куда сможет обратиться с проблемой пострадавшая сторона.

По такому же принципу направляются жалобы в общество защиты прав потребителей, торговую инспекцию или суд.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: